سياسة الإلغاء والاستراجاع
بدء الخدمة وحالات قبول الإلغاء
تُعد الخدمة مقدَّمة عند بدء تنفيذها فعليًا، ويُعتبر ذلك موافقة ضمنية من العميل على الاستمرار في الخدمة. وفي حال تم تفعيل الخدمة وبدء الاستفادة منها، لا يكون الإلغاء أو استرداد قيمة الاشتراك عن الفترة المنفَّذة متاحًا، سواء تم تقديم الخدمة بشكل كامل أو جزئي. ومع ذلك، يحق للعميل طلب إلغاء أي خدمة مستقبلية لم يتم تنفيذها بعد، وذلك في حال وجود سبب تقني حال دون تمكّنه من الاستفادة من الخدمة قبل بدء تقديمها.
الرصيد الناتج عن الإلغاء
في حال إلغاء خدمة مستقبلية غير منفَّذة لأسباب تقنية، يتم الاحتفاظ بقيمة الاشتراك الناتجة عن هذا الإلغاء كرصدٍ دائن في حساب العميل لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإلغاء. ويجوز للعميل خلال هذه المدة استخدام الرصيد في الاشتراك بأي من الخدمات المتاحة على المنصة. وبعد انتهاء مدة الـ 12 شهرًا، يحق للعميل التقدم بطلب استرداد الرصيد المتبقي غير المستخدم.
آلية استرداد الرصيد
يمكن للعميل طلب استرداد الرصيد المتبقي بعد انتهاء مدة الاحتفاظ به، وذلك من خلال التواصل مع فريق دعم العملاء. ونظرًا لكون طلبات الاسترداد تخضع لإجراءات تنظيمية ومراجعة مالية، فإن عمليات الاسترداد لا تتم بشكل تلقائي، بل يتم التعامل معها بعد مراجعتها من قبل الفرق المختصة (الدعم الفني والإدارة المالية).