من يملك البيانات المدخلة في النظام؟ (العميل أم مزود الخدمة؟)
البيانات ملك للعميل
هل يمكن تصدير جميع البيانات في أي وقت؟
بعض الوظائف يمكن تصدير بياناتها من خلال النظام، في حال الحاجة لتصدير جميع البيانات يمكن التواصل من خلال نموذج التواصل المتاح داخل المنصة
ما صيغ التصدير المتاحة؟
PDF & Excel
هل يتم أخذ نسخ احتياطية تلقائية؟ وبأي وتيرة؟
Full backups every week.
Differential backups every 12 hours.
Transaction log backups approximately every 10 minutes.
أين يتم تخزين البيانات؟ (داخل الدولة / خارجها)
حاليا يتم تخزينها خارج الدولة وننتظر ان تقوم شركة مايكروسوفت بإفتتاح مركز بياناتها داخل المملكة حتى يتم الإنتقال اليه
هل البيانات مشفّرة أثناء التخزين والنقل؟
البيانات مشفرة أثناء النقل، ويتم تشفير البيانات الحساسة
ماذا يحدث للبيانات عند إلغاء الحساب نهائيًا؟
يتم الإحتفاظ بها لمدة شهر ثم يتم حذفها نهائيا
كم مدة الاحتفاظ بالبيانات بعد انتهاء الاشتراك؟
شهر واحد
ثانيًا: الاستمرارية والمخاطر
ماذا يحدث إذا توقف النظام أو الشركة المالكة؟
يرجى مراجعة صفحة سياسة الإستخدام
هل يوجد اتفاقية مستوى خدمة (SLA)؟
يرجى مراجعة صفحة سياسة الإستخدام
ما نسبة الجاهزية (Uptime) المضمونة؟
يرجى مراجعة صفحة سياسة الإستخدام
هل يتم إشعار العملاء مسبقًا عند التحديثات؟
نعم يتم إشعار العملاء مسبقًا عند التحديثات
هل النظام يعتمد على مزودات طرف ثالث؟
لا يعتمد النظام على مزودات طرف ثالث.
كم يستغرق تفعيل النظام بعد الشراء؟
ساعة واحدة على الأكثر.
ثالثًا: التوافق والتكامل
هل يدعم التكامل مع أنظمة أخرى؟ (محاسبة، بريد، أنظمة حكومية…)
نعم يدعم التكامل مع أنظمة أخرى.
هل يوجد API مفتوح؟
لا يوجد على البيئة التشاركية، وممكن توفيرها في حال تم طلب بيئة خاصة من النظام، ولتنفيذ ذلك ممكن التواصل معنا من خلال نماذج التواصل في المنصة.
هل النظام يعمل على جميع المتصفحات والأجهزة؟
نعم يعمل على جميع المتصفحات والأجهزة.
هل يحتاج إضافات أو برامج خارجية للتشغيل؟
لا يحتاج إضافات أو برامج خارجية للتشغيل.
رابعًا: التحديثات والتغييرات
هل التحديثات تلقائية أم اختيارية؟
تلقائية.
هل التحديثات قد تؤثر على البيانات أو الإعدادات الحالية؟
التحديثات لا تؤثر على البيانات أو الإعدادات الحالية.
هل يمكن تعطيل خصائص معينة بعد التحديث؟
يستطيع مدير النظام التحكم باظهار واخفاء الخيارات بناء على الصلاحيات التي يقوم بتحديدها ان كان على مستوى المجموعة او الموظف
فهل يتم فرض تغييرات في الواجهة دون الرجوع للعميل؟
نعم، أي تحديثات في واجهة المستخدم يتم تطبيقها دون الرجوع للعميل، مع العلم ان أي تحديثات على واجهة المستخدم يتم مراجعتها وتقديمها لتحسين استخدام النظام وبدون التأثير بشكل سلبي على ما اعتاد عليه المستخدم.
هل يمكن ترقية أو تغيير الباقة لاحقًا؟
نعم، ويتم من خلال التواصل مع فريق المبيعات.
هل يمكن تخصيص النظام حسب احتياج الشركة؟
نعم، ويتم من خلال التواصل مع فريق المبيعات.
خامسًا: الصلاحيات والحوكمة
هل يمكن تحديد صلاحيات مختلفة للمستخدمين؟
نعم يمكن تحديد صلاحيات مختلفة للمستخدمين
هل يوجد سجل تدقيق (Audit Log)؟
نعم يوجد سجل تدقيق
هل يمكن تتبع التعديلات ومن قام بها؟
نعم يمكن تتبع التعديلات ومن قام بها
هل يمكن استرجاع التعديلات أو حذف العمليات التي تمت بالخطأ؟
لا يمكن استرجاع التعديلات أو حذف العمليات التي تمت بالخطأ ولكن يمكن ادخال البيانات بشكل عكسي أو حذف ما تم إدخاله بالخطأ
سادسًا: الاستخدام اليومي
هل يوجد حد أقصى لحجم البيانات أو عدد العمليات؟
لا يوجد حد أقصى لحجم البيانات أو عدد العمليات
هل يوجد قيود على التخزين أو الأداء؟
بيئة العمل الحالية هي بيئة تشاركية في الموارد وقد يحصل انخفاض في الأداء في بعض الأحيان
كيف يتم التعامل مع الأخطاء أو تعارض البيانات؟
يتم مراجعة النظام بشكل مستمر ومعالجة الأخطاء أول بأول، في حال واجهتكم أي مشكلة أرجو أن يتم الإبلاغ عنها فورا من خلال نموذج التواصل الموجود على المنصة.
هل النظام مناسب للاستخدام طويل المدى؟
نعم بكل تأكيد.
هل النظام يدعم اللغة العربية والإنجليزية؟
نعم، النظام يدعم اللغة العربية والإنجليزية
هل يمكن إضافة مستخدمين بعد الاشتراك؟
نعم يمكن ذلك من خلال التواصل مع فريق المبيعات.
سابعًا: الجوانب القانونية والتعاقدية
هل يوجد عقد رسمي أو شروط استخدام واضحة؟
يرجى مراجعة صفحة سياسة الإستخدام
أي قانون يطبق في حال النزاع؟
يرجى مراجعة صفحة سياسة الإستخدام
هل يحق للمزود تغيير الشروط دون موافقة العميل؟
يرجى مراجعة صفحة سياسة الإستخدام
هل يوجد غرامات عند الإلغاء المبكر؟
لا يوجد، ويرجى مراجعة صفحة سياسة الإلغاء والاستراجاع
هل يوجد نسخة تجريبية؟
حاليا غير متوفرة وسيتم توفيرها قريبا
ثامنًا: الدعم بعد البيع
ما أوقات عمل الدعم؟
من الأحد إلى الخميس من الساعة 08:00 صباحا إلى الساعة 05:00 مساء بتوقيت المملكة العربية السعودية ما عدا العطل الرسمية
ما قنوات الدعم؟
من خلال نموذج الدعم المتوفر على المنصة
متوسط زمن الاستجابة؟
24 ساعة
هل الدعم الفني مشمول في الاشتراك؟
نعم
هل أحتاج فريق تقني لتشغيل النظام؟
لا
هل يوجد دعم طارئ (Critical Support)؟
حاليا لا يوجد
هل يتوفر فريق تدريب للنظام؟
نعم ويمكن تقديم الخدمة من خلال التواصل مع فريق المبيعات
